Windows 10 се очакваше да бъде гладко. Първоначалният план на Microsoft е да инсталирате приложение "Получаване на Windows", което трябваше да провери компютъра ви, ако е напълно готов да получи надстройката за Windows 10. В публикация в блога Microsoft заяви, че приложението "Получаване на Windows" не само ще се опита да отстрани проблеми, но и ще ви уведоми, ако трябва да се свържете с производителите на хардуерните си части. Само ако е удовлетворена, програмата "Получаване на Windows" щеше да продължи да работи за надстройване до Windows 10. Тя обаче стартира и инструмента за създаване на медии и го направи публична, вместо да я ограничава до Windows Insiders. И това предизвика много проблеми за мнозина. Както и да е, помощ е на разположение - 24/7. Не можете да използвате само приложението за поддръжка на контакти в Приложения под Старт, можете да получите безплатна помощ в който и да е Магазин на Microsoft.
Използване на приложението за получаване на поддръжка
Когато един от нашите читатели се оплака от проблемите, свързани с изключването, реших да попитам Microsoft директно и да отворя приложението Get Support. Приложението ми даде три възможности: обаждане, чат и посещение на Microsoft Answers. Тъй като повикването на дълги разстояния е невъзможно и Microsoft Answers е стрелка, заснет на тъмно, реших да отида за чат и опитът беше добър, Свързах се с CSE без никакво изчакване и проблемът бе разрешен за няколко минути. Включвам го само така, за да знаете колко лесно е станало да се свържете с някога недостъпната поддръжка на Microsoft.
Microsoft Answers Desk
Връщайки се към Microsoft Answers Desk, това е още една стъпка от страна на Microsoft да Ви окаже помощ по всички възможни начини - това също е безплатно в почти всички случаи, особено ако е свързано с Windows 10. Получавате следните възможности:
- Microsoft Answers (Няма нужда да го използвате, когато можете да се обадите или да говорите безплатно)
- Поддръжка на чата (безплатно за Windows 10)
- Поддръжка по телефона (също безплатно)
- Получете помощ от близкия магазин на Microsoft (безплатно в почти всички случаи)
С всички налични опции за поддръжка на Microsoft няма да се налага да прескачате от един форум в друг, като очаквате, че някой може да ви помогне по отношение на проблемите ви с Windows 10. Разбира се има известни проблеми, за които Microsoft може да не е в състояние да помогне веднага, но за други проблеми - като надстройването до Windows 10 - всеки канал е също толкова перфектен.
Получете помощ и поддръжка от Windows 10 от Microsoft Store
Не включвам чат и телефонна поддръжка, тъй като може вече да сте запознати с режимите. И тъй като отговорите на Microsoft е да публикувате проблема си и да изчакате няколко дни, преди някой да отговори, той ще го остави също така. До няколко дни времето за задържане и изчакване е по-дълго, но изглежда, че Microsoft е добавила повече CSE, така че времето за изчакване да е намалено. Както казахме по-горе, аз бях в състояние да се свържа с представител на живо веднага щом кликнах върху помощта за чат, използвайки приложението Поддръжка.
Пристигайки в Microsoft Магазини, те имат обучен и добре информиран персонал, който може да ви помогне с различни неща, свързани с Windows 10. Всичко, което трябва да направите, е да поправите среща (така че не трябва да чакате) и да отидете в магазина вашето устройство. Хората там ще решат проблема за вас. Не само това, те също така ще ви помогнат при надстройването до Windows 10, в случай че не сте в състояние да го направите сами. Те няма да таксуват нищо за неща, които са толкова лесни, колкото за надграждане на операционната система или за отстраняване на проблеми за някои дребни проблеми.
Платена поддръжка за Windows 10
Има шест случая - три за софтуер и три за хардуерни проблеми - изброени в Microsoft Answers Desk, които ще ви накарат да платите за поддръжка. Но това са повече от общи въпроси и вид застраховка.
Под софтуера за подпомагане, следната платена поддръжка за Windows 10:
- Осигуряване на софтуерния план: Разходи $ 149 за поддръжка на софтуера, премахване на вируси, настройване на персонални компютри и персонално обучение
- Софтуер за Premium поддръжка: Получавате индивидуална сесия за поддръжка с персонал за техническа поддръжка и разходите за поддръжка струват $ 99 за една година
- Отстраняване на вируси: Това също струва $ 99 за една година и е ограничено до защита от зловреден софтуер и премахване на злонамерен софтуер
Очаквайте поддръжката на хардуер за Windows 10, Microsoft ви дава следните възможности:
- Microsoft пълна защита от злополука за повърхността 3: Това ще струва $ 149 и е по-скоро застраховка за вашата повърхност 3. Тя осигурява покритие на злополуката за вашето устройство и неограничена поддръжка за целия софтуер, който използвате на устройството
- Microsoft завърши разширен сервизен план за лаптопи: Същото е и с горното, но е приложимо за всеки тип лаптоп. За $ 129 получавате покритие на инциденти и неограничена поддръжка за софтуер
- Microsoft Complete Удължено обслужване за Xbox: Отново покритие на аварии и неограничена софтуерна поддръжка - струва $ 69
Въпреки че платената поддръжка е по-скоро застрахователно покритие с неограничена поддръжка за софтуер, най-добрият начин е да посетите магазина на Redmond, за да отстраните проблемите си. Ако нямате време да посетите физически магазин, телефонът и чат подкрепата са най-добри. И с помощта на собствения си опит мога да кажа, че поддръжката на Microsoft се е подобрила и можете да говорите с Support лесно в рамките на няколко минути от набиране или кликване върху чат режим.
Проверете уеб страницата на Microsoft Store, за да научите повече за поддръжката на опциите за Windows 10.Тази публикация показва допълнителни опции за това как да получите помощ в Windows 10.
Ако не искате да минете през всичко това, винаги имате възможност да публикувате в нашия форум на Windows 10, където можете да получите подкрепа по възможно най-много въпроси.
