Ще Поддръжка на Microsoft да бъде в състояние да се справи с потоп от помощ искания, които могат да излязат, след като предлагат Windows 10 като Препоръчителна актуализация? Изведнъж може да имате много компютри, надстроени до Windows 10 - най-успешно, но някои тухлени или с проблеми може би.
Microsoft вече реши да премести Windows 10 като препоръчително надстройване. предлагане Windows 10 като Препоръчителна актуализация се очаква да накара Windows 10 да се възприеме по-бързо, тъй като повечето потребители вече имат тази опция в настройките на Windows Update.
Сериозно, тук е човек, чието надстройване е останало, и той е помолен да почисти инсталирате Windows 10 с помощта на Media Creation Tool. Не е ли твърде малко, което очаквате от обикновения потребител на Джон или Джейн? Искам да кажа, не е ли несправедливо да очакваме редовен домашен потребител, който не може да отвори някои типове файлове, да отвори CMD или PowerShell и да стартира SFC, DISM и накрая, ако всички не успеят да инсталират Windows 10 с помощта на инструмента Media Creation? Разбира се, един geek може да бъде в състояние да го направи, но редовен домашен потребител !?
Много пъти въпросът не се представя правилно или ако е така, то не се разбира правилно - и след това потребителите се насочват към някаква статия на KB, която средният потребител на компютъра намира твърде технически, за да го разбере.
Потребител Слайн каза:
I also posted a detailed post describing my problem on their community site here: answers.microsoft.com. If you see their replies/suggestions you will see my frustration as they seem to have a problem understanding basic English!
Понякога има нишки изоставен от екипа за поддръжка на Microsoft, след първоначален опит да ви помогне. Разгледайте тази нишка на Microsoft Answers, за да видите как протича разговорът.
Друг пример. Вижте неточната информация, дадена тук, и как по-късно инженерът по поддръжка на Microsoft го е изоставил.
Какво прави обикновеният потребител, който очаква надстройването да върви гладко, когато е изправен пред проблеми? Ако потребителят е трябвало да вземе своя лаптоп за тях локален компютърен техник да го поправите - ако техническата поддръжка не е наясно с проблема или решението, предложението е в повечето случаи да се преформатира компютърът. И това е опция, която най-много не искам!
Полезна връзка: Как да получите помощ в Windows 10.
Актуализацията на Windows 10 очерня компютъра ми
Най-трагичната част е, ако ъпгрейд тухли своя лаптоп, С bricking, искам да кажа, че компютрите, лаптопите и др. С Windows 10 спират да реагират - било то по време на ъпгрейд или след ъпгрейд. Причините могат да бъдат няколко.
Дори в случаите, когато хората се откажат да се върнат към предишните си версии от Windows 10, лаптопите стават неизползваеми в определени случаи. Хората не могат да се запишат, не могат да се свързват с интернет и т.н. И в най-лошия случай е лакиран лаптоп - това не прави нищо, без значение какво правите!
Чисто инсталиране операционната система изглежда е единствената опция за Windows 10 тухла лаптоп. И тъй като Windows 10 вече приема лицензи за Windows 7 и Windows 8, не би трябвало да е проблем да изберете операционната система, която искате, и да го чистите инсталирате.
Най-честата причина се казва, че е несъвместими хардуерни драйвери, Например, ако драйверът за дисплей не се поддържа, не можете да правите нищо освен да преинсталирате операционната система, която сте използвали преди надстройките. Макар че е така почти година, доста хардуерни драйвери все още не са включени в инсталацията за Windows 10 от Microsoft. Тази липса на съвместими драйвери често води до тухлен лаптоп.
Windows 10 не включва набор от драйвери в инсталационния софтуер, но броят им е доста нисък в сравнение с гамата хардуер на пазара.
Освен само драйверите, някои лаптопи са доста стари и не могат да работят с Windows 10. И с това, че Microsoft направи Windows 10 препоръчителен ъпгрейд, нещата ще се влошат.
Ако лаптопът не се поддържа от Windows 10, основно надстройката на Windows 10 не е предназначена да ви бъде предложена. Проблеми възникват, когато използвате инструмента за създаване на мултимедия, за да го инсталирате. По-добре е да си купите нов лаптоп, да прехвърлите съществуващата си инсталация в новата, ако вече не е Windows 10 и след това да надстроите до Windows 10 - преди юли 2016 г., ако искате безплатно надстройване.
Това означава ли Windows 10 е само за лаптопи, които са на възраст 2-3 години? Какво ще кажете за персонализираните компютри? Дали Microsoft мисли за тях, докато разработва планове за надграждане за Windows 10? Ако не, защо се каже, че - ако можете да работите с Windows 8.1 или Windows 7, можете да работите с Windows 10 без проблеми? Това не изглежда точно вярно, предвид оплакванията на потребителите.
Четене на всички бедните коментари може да накара някой да плаче! И не само моя сайт - трябва да видите коментарите на Microsoft Answers и други форуми също, питам за помощ.
- SpokanePatriot казва, че са надградени от win7 до десет. Закриване на програмата за 19 часа. Няма изход
- Кели Д Douglas каза: Опитах да изтеглите прозорци 10. Каза, че е направено. Влязох в бюрото и след това екранът продължава да мига. Няма да ми позволи да кликна върху нищо. Проверих диагностиката на системата и компютърът ми беше повече от готов за надстройване. Компютърът е само на 11/2 години. Някой, моля, помогнете. Не мога да използвам компютъра си
- Отговорът на горния коментар на Грейс Хил казва: Имам същия проблем. Компютърът вече е безполезен. Моят десктоп няма да излезе нагоре. Екранът мига и компютърът се прегрява
- Джаред Ван Берген казва: Инсталацията ми за ъпгрейд се изпълни плавно до 97%, когато се появи син екран с тъжно лице, компютърът се рестартира и сега непрекъснато се рестартира, показва логото на прозореца и отново се рестартира, по същество тухлена машина. Сериозно нещастни сега … 🙁
- Според Джоан Евънс: Опитвам се да инсталирам Windows 10 на компютъра на моите синове. Той изтегля, започва инсталацията, рестартира, идва с черен екран със синя прозоречна икона и нищо. Това е доколкото е възможно. Оставих го цялата нощ снощи и тази сутрин беше точно същото
- Ето потребител на Reditt с молба за помощ: Безплатното надстройване до Windows 10 блокира компютъра ми. По време на инсталирането на Windows 10 (от Windows 7), програмата се срина и аз бях принуден да рестартирам компютъра си. Сега, всеки път, когато компютърът ми стартира, Windows се опитва да зареди, пропусне, след това ме изпрати до Launch Startup Repair, което също не успее, при което клавиатурата и мишката ми напълно не реагират и компютърът напълно замръзва. Опитвам се да работя с поддръжка на клиенти за повече от 8 часа и да броим сега и все още трябва да получавам съвет, освен "купете ново копие на Windows".
- Escaper Two on Bleeping Computer казва: Имам един компютър Lenovo y50, който не е дори на една година, който е използвал Windows 8.1. Започнах моята актуализация на Windows 10 днес, но когато беше 20% завършена, моят компютър просто изчезна. Натискането на бутона за захранване не прави нищо сега и включването му не включва светлините. Всеки знае кой е проблемът и какво мога да направя?
- Gilles казва: Аз надстроих от Windows 7, всички отидоха гладко на образа на плажа на скалата. Тогава всичко е замръзнало. Единственото действие, което мога да направя, е да принудя спирането. Bios работи добре, W10 работи, когато е активиран безопасен режим. Така че определено не е хардуерен проблем. Дали ъпгрейдът два пъти, нулирайте компютъра, всичко. Няма полза.
- anmol_gill казва: Все още чакам … на 97%. Надявам се да не чакате до 24 часа.
Това са само някои от хилядите оплаквания из интернет. Мнозина твърдят, че дори след като са използвали стабилно изграждане, Windows 10 ги е обградил. И тъй като Microsoft вече е направил Windows 10, препоръчван ъпгрейд, проблемите и исканията за помощ могат да се увеличат.
Прочети: Как да избегнете надстройването до Windows 10.
Макар че Microsoft MVPs, Community Stars и армията на доброволците вършат чудесна работа по решаването на проблеми, Microsoft трябва да се утвърди и да назначи продаден помощен персонал, който ще може да се справи с проблема отпред и да помогне безпомощно потребителите решават проблемите си. Разпределете низовете на помощния персонал и се уверете, че те са взети за логично заключение. Ако те се чувстват неспособни да го решат, ескалирайте го на висши инженери и най-важното от всичко, не млъквайте, но кажете на потребителя, че неговият проблем е специално разгледан. Той или тя не трябва да се чувства изоставен.
Microsoft дължи това на своите верни клиенти на Windows!
Как е вашият опит?
Подобни публикации:
- Бързо надстройте до най-новата актуализация на Windows 10 Feature Using Media Creation Tool
- Windows 10 Инсталиране, актуализиране или надстройване на неуспешни грешки
- Как да насрочите или отмените Windows 10 ъпгрейд
- Как да надстроите до Windows 10, като използвате Windows 10 ISO
- Как ИТ администраторите могат да отстраняват грешки при надстройване на Windows 10
