Но все още има хора, работещи в повечето от отделите за обслужване на клиенти на тези компании - просто трябва да знаете как да стигнете до тях. Ето няколко по-лесни начина да получите това, което искате.
Онлайн чат
Някои компании дори предлагат имейл поддръжка, което ви позволява да се свържете с човек с проблем. Това не винаги ще работи - понякога наистина се нуждаете от взаимодействие с човешките същества. Но Amazon например предлага онлайн чат, имейл и телефонно взаимодействие, ако посетите сайта за поддръжка. Успешно използвахме опцията за имейл, за да разрешим различни проблеми при покупки, да задействаме бързо съобщение и да получим полезен отговор, който се занимава с проблема в даден момент от следващия ден. Можете да получите човек, който да реши проблема и дори не трябва да чакате или да говорите с човек.
Прескочете телефоните и отидете директно на оператор
Хората в един отдел често могат да ви насочват към хората в друг отдел. Ако имате проблеми с достъпа до обслужване на клиенти от фирма, която продава продукти, можете да опитате да се свържете с отдела за продажби. Те може би са по-склонни да ви накарат да говорите с човек. След това можете да поискате от агента по продажбите да ви свърже с някой в правилния отдел.
Използвайте GetHuman за особено упорити телефонни дървета
Посетете базата данни за телефонни номера на GetHuman.com, включете името на фирмата в кутията и ще видите информация за контакт с човек. Никога не сме използвали платените услуги на GetHuman, но няколко пъти сме използвали безплатните водачи с успех.
Например, поставете "Comcast" в кутията, кликнете върху "Phone & Contact Info" и ще видите информация за конкретния телефонен номер, който трябва да извикате, средното време за изчакване, часовете за повикванията и бутоните, за да получите човек, който да ви помогне по линията.
Изпробвайте Facebook или Twitter страницата на компанията
Twitter често е по-добър начин за разрешаване на проблемите с компания, която не реагира, отколкото обикновените канали за поддръжка. Това е така, защото компаниите имат екипи от социални медии, които са отделни от обикновения екип за обслужване на клиенти и искат да избегнат твърде много обществени оплаквания в социалните медии.
За някои по-малки компании, коментирането на страницата им във Facebook също може да работи добре, въпреки че Twitter е по-популярен като място за онлайн обслужване на клиенти.
Изпратете проблема си на официалната сметка или официална сметка за поддръжка и те могат да ви помолят за повече информация или да ви свържат с някой, който може да ви помогне с проблема. Струва си да имате снимка, ако нормалните канали просто не работят за вас - може би не можете да се свържете с човек изобщо, или може би хората, за които говорихте, не изглеждат достатъчно силни и нямат интерес да ви помагат в проблема, И ако направите проблема си публично известен на всичките си последователи, те може да са още по-нетърпеливи да ви помогнат.
Говорете с някого в лице
В някои случаи най-добрата ви залог за разговор с човек може да е да посетите фирмата лично. Това помага дори и при по-големи фирми като доставчици на интернет услуги, клетъчни телефонни компании и банки. Ако бизнесът има местен клон, който се занимава с клиенти или клиенти, опитайте да посетите лично. Те не могат да ви игнорират, ако стоите точно пред лицето им - и представителите на магазините имат много по-силно желание да се уверите, че излизате щастливи. Ние сме в ситуации, в които след 6 часа, опитвайки се да се справим с телефонната поддръжка, отивайки в магазин, решихме проблема за 20 минути.
