Всички сме използвали Skype в нашето работно място за споделяне на файлове, обмен на информация или видео разговори, но смятате ли да използвате Skype за поддръжка на клиенти? Напомнях ми за този факт няколко дни назад, докато предоставях помощ за отстраняване на проблеми на приятел, чрез Skype. И нека да ви уверя, че след като прочетете тази публикация, ще се чудите, че през цялото това време този най-добър инструмент за поддръжка е бил точно пред очите ви и никога не съм го забелязвал. Един приятел и друг блогър току-що започна да използва WordPress и имаше проблеми при качването на публикация. Е, обикновено споделянето на екрана е най-добрият и бърз вариант за разрешаване на такива проблеми, при условие, че лицето в комуникацията използва Skype и е наясно с неговите функции. В тази конкретна ситуация успях да убедя моя приятел да използва Skype, за да подкрепи този разговор.
Използвайте Skype за отдалечен работен плот
Можете да използвате Skype за отдалечен работен плот и да управлявате компютъра на някой през Skype. Това го прави идеалният инструмент за поддръжка на клиенти. Интегрирането на Skype като допълнително средство за корпоративни продажби и Skype за дейности за поддръжка на клиенти може да повиши производителността на организацията.
Поддръжка на Skype
Следват основните акценти от хода на нашия разговор:
- Споделени екрани с помощта на опцията "Споделяне на екрана на Skype"
- Обменя информацията за вход в WordPress акаунта
- Означи къде да добавите маркери
- Преглеждате прозорци, за да покажете как да вградите видеоклип в YouTube в публикация в блог
- Споделя повече информация за форматирането, като изпълнява посочените задачи на екрана
- Споделени URL адреси за повече съвети и трикове за WordPress, които да бъдат разгледани по-късно
Към края на разговора предложих на моя приятел да използва Skype като комуникационен инструмент за своите клиентски / професионални взаимодействия и дейности за поддръжка на блога.
Функцията за търсене на Skype
Друга много важна характеристика на Skype на Mac и Windows системи е, че цялата информация, която сте споделили или получили чрез Skype чат, се съхранява за бъдещи справки. Така че, когато трябва да проверите нещо от предишно обсъждане, просто използвайте полето за търсене (Ctrl + F) и информацията ще бъде извлечена от записа. Повярвайте ми, този прост инструмент ме е спасил много пъти, когато забравях пароли, URL адреси или друга важна информация, която ми беше споделена, и аз забравих да го отбележа.
Управлявайте някой компютър чрез Skype за бизнес
Ако искате друго лице да поеме контрола над компютъра ви, в лентата с инструменти за споделяне кликнете върху Дайте контрол и изберете името на човека, на когото искате да контролирате. Skype за бизнес ще изпрати уведомление до това лице, за да им каже, че споделяте контрола си.
За да възстановите контрола, кликнете върху "Да се даде отново контрол", след което върху "Кликнете върху" Вземете контрол назад.
Ако искате да позволите на хората автоматично да поемат контрола върху сесията ви за споделяне изберете Дайте контрола автоматично в лентата с инструменти за споделяне.
Защо Skype не трябва да се пренебрегва
През последните десет години Skype се е разраснал толкова много, и в момента, когато получаваме толкова много възможности за различни инструменти и приложения за комуникация, много е вероятно да пренебрегнем Skype. Но не трябва да забравяме, че Skype винаги ще остане основният инструмент, който предлага многобройни начини на комуникация, особено перфектни за професионална употреба / поддръжка като чат / гласови / видео разговори, както и споделяне на екрана в реално време, споделяне на всякакъв вид файлове и обаждания до стационарни или мобилни номера навсякъде по света.
Защо Skype е идеален за поддръжка
Интегрирането на Skype като допълнително средство за бизнес продажби и дейности за поддръжка на клиенти може наистина да повиши производителността на организацията по следните начини:
- Разговорите за продажби могат да бъдат запазени като резервно копие за бъдещи справки
- Функцията за поддръжка може да се окаже много по-ефективна
- Споделената информация, основана на текст, може да бъде коригирана с проверка на правописа
- Въпросите се идентифицират бързо, с бързи предложения с помощта на споделянето на екрана, като по този начин спестяват време и усилия.
- Споделянето на информация е изключително сигурно в Skype, отколкото в традиционната електронна поща.
Използвате ли Skype за поддръжка на клиенти? Споделяйте вашите преживявания с нас.
