Microsoft Easy Assist позволява на специалист по поддръжката на Microsoft да се свърже дистанционно с компютъра ви и да ви помогне да разрешите проблем. Използвайки защитена връзка, специалистът по поддръжката може да прегледа вашия работен плот и да извърши диагностика и стъпки за отстраняване на неизправности.
Microsoft Easy Assist оправомощава организациите на Help Desk да могат да работят директно върху потребителските си системи. Тя осигурява значително увеличение на функциите спрямо традиционните решения за отдалечена поддръжка, като Windows Remote Assistance или Remote Desktop Connection. Microsoft Easy Assist има за цел да подобри опита ви за поддръжка на клиентите и способността на организациите за поддръжка да ви предостави ефективна и успешна помощ.
Microsoft Easy Assist предлага следните функции за дистанционна поддръжка:
- Пълно споделяне на компютри между специалистите по поддръжката и техните клиенти.
- Единно споделяне на приложения,
- Възможност за записване на визуална част от сесията с помощта на Live Meeting 2007 High Fidelity Format за по-късен преглед.
- Отчитане на сесии и генериране на обобщена електронна поща. Разрешава връзката със съществуващата система за билети.
- Лесен за използване интерфейс за специалисти по поддръжка и техните клиенти.
- Поддържане на прехвърляне на файлове по време на сесия. Прехвърлянето на файлове (качване / изтегляне) включва антивирусна защита, използваща технологията Microsoft Forefront.
- Рестартирайте и свържете отново, позволява на специалистите по поддръжката да рестартират автоматично своята система на клиенти и да се свържат отново към сесията Easy Assist.
- Помощните специалисти могат да помагат на клиентите дори в безопасен режим на Windows, като използват конзолата Safe Assist Safe Mode.
- Поддръжка на чата по време на сесия с клиенти и частен чат с други специалисти по поддръжката.
Ако се нуждаете от повече помощ, можете да посетите уеб страницата на Microsoft Easy Assist за помощ и как да направите това.
Крайни потребители които се нуждаят от поддръжка, може да се наложи да изтеглите конзолата за поддръжка на Microsoft Easy Assist, за да се присъедините към сесия Easy Assist, както и на Microsoft Easy Assist Safe Mode клиент за отстраняване на неизправности в безопасен режим на Windows. Подкрепящи агенти може да се наложи да изтеглите Easy Assist Launchpad за настройване на сесии Easy Assist, както и конзолата за поддръжка на Microsoft Easy Assist за присъединяване към сесия Easy Assist.
Тук можете да получите връзките за изтегляне.
Вече можете да предоставяте или да използвате Техническа поддръжка отдалечено с помощта на Quick Assist в Windows 10.
