Имам доста силна любовна връзка с MoviePass. Аз съм човекът, който обича да ходи на киносалони - шум, реклами и всичко! - и почти никога няма да се отърве от възможността да види нещо ново. С други думи, идеята за MoviePass е идеална за мен. Дори ако отидете на театър по-малко, отколкото аз, бих могъл (и го направи!) Все още твърдят, че си заслужава. След по-малко от година на промени в политиката, нарастващи болки и лоша комуникация, просто не мога да я препоръчам на никого. И аз вероятно ще го отменя сам.
Обещанието за MoviePass беше невероятно, но никога не можеше да продължи
Само в случай, че сте успели да пропуснете целия MoviePassнещо, тук са основните неща: от години MoviePass предлага абонамент, в който бихте могли да платите на площ от 35 долара на месец и да отидете на киносалон толкова често, колкото искате. Имаше няколко ограничения, но за някои хора това беше добра сделка. В зависимост от това колко филми струват във вашия район, трябва да отидете в театъра 2-3 пъти в месеца, за да се справите дори.
След това те намалиха цената си на 9,95 долара на месец.
Това беше като счупване на язовир. Внезапно клиентите нахлуха в града. След около шест месеца компанията излезе от няколко хиляди абонати на над два милиона. И защо не? $ 10 на някои места епо-малкоотколкото цената на един билет за кино. Ако отидете на филми веднъж месечно, ще спестите пари. Защоне би се регистрирате?
Проблемът, естествено, е, че това не може да бъде много изгодно за MoviePass. Компанията плаща на киносалоните пълна цена за билети, така че губи няколко долара всеки път, когато хората използват услугата си. Компанията можеше да направи това само защото бяха закупени от аналитичната компания "Хелиос" и "Матесън", която им даде огромен резерв от пари, за да ги изгори. MoviePass твърди, че между комбинацията от сделки за споделяне на приходи с киносалони и ценни данни за клиентите, тя може да спечели достатъчно пари, за да реализира печалба за няколко години и да компенсира по същество раздаването на билети за кино.
За да го кажа просто, това вероятно е глухарче. Но кой го е грижа? Като клиент, аз със сигурност не го правя. Ако компанията излезе от бизнеса за една година, поне аз спасих няколко долара в театъра, докато тя продължи. Това беше моят аргумент, когато написах за него миналата година и затова все още го използвам днес. Може би компанията ще се срине и ще изгори. А може би изблик на гама-лъчи изведнъж унищожи целия живот на Земята! Няма смисъл да се притеснявате за това толкова дълго, тъй като ние се възползваме в краткосрочен план. Нека MoviePass да се тревожи за собствения си бизнес модел, докато спестявам пари.
Това беше един чудесен начин да мисля, докато хаосът около който MoviePass построи целия си живот започна да удря клиенти.
Трудно е да се мащабира с нарастването на клиентите, когато губите пари
Този период на забавяне продължи твърде дълго. Моят колега Крис поиска карта на 24 септември и я получи един месец по-късно. За щастие MoviePass не таксува потребителите, докато картата не бъде активирана, но това все още е дълго време, за да чакаме. Според едно изявление от главния изпълнителен директор на MoviePass през ноември - три месеца след като ценовите карти най-накрая се доставят навреме. Въпреки това през януари все още имаше съобщения за хора, които не бяха получили своите карти, някои от потребители, които се регистрираха през септември.
Проблемите се влошават само ако някой се опита да се свърже с обслужването на клиентите. Крис се опита да поиска възстановяване, след като филмът му "Филпас" - отново, за който беше изчакал месец - не би работил в театъра. По това време MoviePass бе претърсил телефонния си номер за поддръжка на клиенти от уебсайта си, оставяйки само чат система, с която да взаимодейства. Три месеца по-късно тенакрая отговорили за възстановяване на средствата. Друг приятел имаше подобен проблем, след като е начислявал годишен лихвен процент, вместо месечен (но ще се върнем към това).
Проблемът с клиентската поддръжка на MoviePass стана толкова лошо, че на 5 май получихме съобщение за пресата от компанията, в което обявихме ново партньорство с компанията за обслужване на клиенти TaskUs. Да не се качвате твърде вътре в бейзбола, но компаниите не са склонни да правят големи сделки за изграждане на инфраструктура за обслужването на клиентите, освен ако вече не се забиват в тази област. Страхотно е, че MoviePass се опитва да се подобри в тази област, но може да е малко обезпокоително, когато една компания открито губи пари и също има ясен проблем с предоставянето на добро обслужване на клиентите.
MoviePass не може да вземе решение за бизнес модел и нанася вреда на новите потребители
Първо, през февруари компанията предложи сделка с пакета Fandor. Сега, MoviePass ще бъде само $ 7.95 на месец! Освен това, ще трябва да платите цяла година нагоре. О, и има такса за обработка от $ 19.95. Но вие получавате безплатен достъп до Fandor, една доста еклектична услуга за стрийминг на филми. Разочароващо, тези "промоции" изобщо не са факултативни сделки. Когато се регистрирате в сайта си, сделките са единствените налични. Ако искате нормален план от месец до месец, е трудно, ако не и невъзможно, да го намерите.
Ние ще ви спестим неприятностите да правите математика по тази сделка между другото: не си струва. За начало таксата за обработка на стойност 20 лв. Изтрива почти всички спестявания. Дванадесет месеца от нормалната цена на MoviePass е 119,40 долара. Дванадесет месеца от 7.95 долара, плюс таксата за обработка е 115.35 долара. Ако плащате отпред за една година, ще спестите четири долара. Не е много за компания, която губи пари, а може би и за една година.
Компанията опита по-лека версия на тази каскада отново месец по-късно, като спадна цената си на $ 6.95 на месец, с $ 6.55 обработка такса. Това излиза за много по-приятно $ 89.95 за годината, което най-малко ви спестява почти $ 30. Но отново залагате на дружеството, което все още е наоколо. От гледна точка на бизнеса ползата е ясна. MoviePass получава пари отпред, които няма да прекарате по-късно, което спомага за запазването им. Но когато законопроектът се дължи по-късно, фактът, че се възползвате от тази сделка, може в крайна сметка да унищожи компанията, в която току-що сте инвестирали. Най-малкото, ако MoviePass не може да намери начин да остане на повърхността в дългосрочен план. Така или иначе, просто не е добра идея да платите отпред за услуга като тази.
Сегашната сделка е по-малко от хазарт за MoviePass и клиентите, но все още е ненужно объркваща и разочароваща. Сега можете да получите нормалната цена от 9,95 лв. / Месец и няма да бъдете таксувани ежегодно. Вместо това ще бъдете таксуванитримесечен, Така че ще платите 30 долара нагоре и ще бъдете заключени през следващите три месеца. О, има и абонамент за iHeartRadio All Access. Разбира се, каквото и да е.
Освен това настоящият план вече не е технически неограничен. Вместо това можете да видите до четири филма на месец. Честно казано, това е добре. Вече се счупи, дори ако гледате дори един филм на месец, а това ограничава загубите от внушителните филмови фенове (като мен), които обезсърчават фирмата да изсъхне, като всеки ден гледа филм. За повечето хора това е приемливо ограничение. Това е простонаистина странно те не се опитаха да започнат с това от самото начало. Почти всеки щеше да е наред с него, а MoviePass щеше да бъде в малко по-добро финансово място.
Сега, MoviePass виси съществуващите клиенти
След това яздя спря.
Първо, получих имейл, в който се казва, че сега ще ми се наложи да заснемам снимки на билета си всеки път, когато отида в театъра, за да докажа, че го използвам правилно. Това е разширяване на тестовата програма, която те изпълниха в началото на март. Това е досадно, защото, честно казано, това е огромно количество документи, които да добавят към опита, за да премахнат малкото хора, които злоупотребяват със системата. Искам да гледам филм, не попълвам отчет за разходите. Това обаче не е толкова лошо и бях готова да го преодолея.
Само няколко секунди по-късно обаче получих и новина, че MoviePass ще пусне нови ограничения до съществуващите потребители: може да видите само един филм. Докато съществуващите потребители все още могат да виждат филм всеки ден, те не могат да виждат един и същ филм няколко пъти. Ако гледатеТихо място днес ще трябва да изберете нещо друго, което да гледате утре. Старият $ 35 / месец MoviePass имаше това ограничение обратно в старите времена и това беше едно от нещата, които ме обърнаха към него. Липсата на това ограничение е част от това, което ме върна обратно.
Не се губи за мен, че получих това известие в този денОтмъстители: Безкрайна война излезе. Не е хипербола да се каже, че това е едно от най-големите филмови събития в историята. Няма съмнение, че тези (включително и мен) биха се възползвали от шанса да видят този филм няколко пъти в кината за ниската и ниска цена от $ 9,95. Въпреки високото обещание на компанията, просто няма начин да си позволят това.
От бизнес гледна точка има смисъл. Това все още е удар на хората като мен, които се записаха за едно нещо и сега получиха друго. И това е още по-лошо за онези хора, които бяха подмамени да се запишат за една година от услугата. Ако сте се регистрирали миналия месец в продължение на една година от MoviePass, очаквайки да успеете да възпроизвеждате филми толкова, колкото искате, сега сте остана с услуга, която само ви позволява да гледате всеки филм веднъж и ви кара да поднасяте документи, когато сте Свършен. Това не е начинът, по който добрите компании започват да работят.
Не мога да препоръчам MoviePass вече и вероятно ще отменя абонамента си
Е, вече не е забавно. Можех да преодолея MoviePass, опитвайки се да надуе номерата си във филмовата индустрия, за да звучи важна или да се бие с AMC, за да подкрепи няколко места като играеща сила в преговорите си. Това са досадни, но в по-голямата си част те не засягат много клиенти. Дори можех да простя на техния главен изпълнителен директор случайнодиво погрешно посочва как се справят с данните за местоположението на клиентите.
Въпреки това, MoviePass подведе нови клиенти за каква сделка получават. Те са загубили хората в служба за обслужване на клиенти, за която са били болни. Те неколкократно преместваха своя бизнес модел, което затруднява дори хора като мен, които следят новините, за да разберат какво става. След това, на всичко отгоре, те промениха условията точно под носа на потребителите, за да ги лишат от ключовите предимства на услугата, когато клиентите биха искали най-много.
Това беше предвидимо. Дори не мога да бъда луд за това, защото беше такатолкова болезнено очевидно това щеше да върви по този начин. От моя страна получих парите си от услугата, докато имах това. Определено средно повече от един билет на месец, така че цялото безпокойство си заслужаваше финансово.
Въпреки това, аз съм много близо до скачането на кораба. След по-малко от една година неизбежното се случи: безплатният обяд спря да бъде свободен. Сделката беше променена и аз останах да се молим, че няма да бъде променена. Може би някой ден MoviePass ще стане печеливш и няма да бъде нестабилна, постоянно променяща се сделка. За съжаление, след като MoviePass получи внезапен приток на парични средства и добра воля миналата година, през последните осем месеца се изхарчиха и двете.
