RMA обикновено отнемат две до три седмици и включват изпращането на продукта ви до сервизния център на производителя. Те ще се опитат да направят възможно минималното количество работа, за да ви направят работещ продукт.
Обяснени RMAs
Лаптопите, настолните компютри и компонентите като дънни платки и графични карти обикновено са с гаранция от една до две години. След първите тридесет дни, не можете просто да го върнете обратно в магазина, където го получите - ще трябва да го изпратите на производителя за ремонт или замяна.
Не можете да изпратите само вашите грешни хардуерни данни на производителя. Те не само ще го приемат и ще го поправят, без да знаят какво е нередно с това или кой си. Те също така искат да се уверите, че хардуерът е действително дефектен, преди да го изпратите обратно.
RMA просто означава "Разрешение за връщане на стоки". Ще ви е необходим номер на RMA, преди да изпратите дефектния си продукт обратно и да го поставите или смените. Гейките обикновено се отнасят към това като "RMA'ing" част от хардуера.
Получете RMA номер
Първата стъпка в процеса е получаването на RMA номер. Не можете да изпратите продукта обратно без номер RMA - добре, бихте могли, но то ще бъде отбелязано като "връщане към подателя" или ще бъде погрешно поставено и никога няма да го видите отново.
Първо, трябва да се свържете с отдела на RMA на производителя на хардуера, за да получите RMA номер. Възможно е да има информация за това в гаранционната информация, предоставена с вашия хардуер. Също така ще можете да посетите уеб сайта на производителя, да намерите секцията за поддръжка и да намерите нещо за гаранционен ремонт / замяна. Извършването на търсене в мрежата за името на производителя и "RMA" често ще ви отведе на правилното място.
Ще трябва да попълните формуляр за RMA на уеб сайта на производителя или да се обадите на телефонния номер за отдела за гаранционен ремонт / подмяна / RMA. Кое е по добро? Е, това зависи. Имахме добър и лош късмет и с двата метода. Телефонът може да бъде по-бърз метод, тъй като можете да обменяте информация напред-назад по-бързо. Ако сте по-комфортно да пишете, отколкото да говорите по телефона, това също може да работи.
Ясно обяснете проблема си на отдела за поддръжка с кратко и просто съобщение. Вероятно ще се опитат да решат проблема ви чрез уеб формуляра или по телефона, затова е ясно, че сте опитали да намерите различни решения. Ако кажете, че "Моят продукт не работи", вероятно ще се опитат да ви помогнат да преминете през стъпките за отстраняване на неизправности. Ако кажете, че "Моят продукт не работи и аз съм опитал всички тези неща, така че трябва да го RMA." И списък на всички неща, които сте опитвали, вероятно ще получите RMA номер по-бързо.
Опаковайте продукта си
След като приключите с борбата си с отдела за гаранционен сервиз - и често може да се борим с много производители на персонални компютри, в нашия опит - ще трябва да изпратите продукта до тях. Вероятно ще ви предоставят инструкции за изпращане на продукта ви по пощата. Трябва да следвате конкретните инструкции, но това са основните неща:
- Поставете уязвими компоненти като дънни платки, графични карти, твърди дискове и RAM в антистатични торбички, като тези, с които дойдоха. Статичното електричество може да повреди хардуера.
- Опаковайте продукта безопасно в кутия, която няма да бъде повредена по време на доставката. Ако имате оригиналната кутия продуктът е влязъл, това е може би най-добрата кутия, която да използвате.
- Изпратете обратно възможно най-малко. Ако изпращате лаптоп обратно и има сваляща се батерия, не изпращайте батерията. Също така не бива да изпращате неща като кабела на зарядното устройство на лаптопа. Разбира се, следвайте инструкциите на производителя - ако сте помолени да изпратите такива периферни устройства, изпратете ги назад.
- Напишете RMA номера от външната страна на кутията. Вие ще искате да го напишете най-малко два пъти от различни страни на кутията, само за да сте сигурни, че виждат RMA номера, когато получат продукта и го въведат правилно в своята система.
Изпратете продукта
Обърнете се към продукта на адреса, който ви е дал производителят и го изпратете. Уверете се, че сте получили номер за проследяване, когато го изпратите - ако производителят заблуди изпратения от вас продукт, ще ви е необходим този номер за проследяване като доказателство. Веднъж сме изпратили продукт обратно на производител, който настояваше, че никога не са го получили - някой вероятно го е изгубил. Когато предоставихме номера за проследяване, показващ, че е стигнал до адреса им, те са изпратили заместващо право.
Може да се наложи да платите, за да изпратите продукта обратно на тях. Някои производители могат да ви дадат предварителен етикет за доставка за отпечатване, ако имате късмет, но не можете да разчитате на това. Да, не би трябвало да плащате, като се има предвид, че това е грешка на производителя, но често може да се наложи.
Какво да очаквам
Ще се надявате, че ще получите работещ продукт в рамките на две до три седмици.Не очаквайте по-бързо време за обрат от това - надяваме се, че имате резервен компютър, който можете да използвате, докато чакате.
Не очаквайте нов продукт. Ако е възможно, производителят ще се опита да поправи съществуващия ви продукт и да го върне обратно. Ако те трябва да заменят целия продукт, те ще се опитат да ви дадат един ремонтиран продукт, а не нов. Ако сте наистина щастливи, те могат да ви върнат нов продукт за замяна или може би дори заместител, който е ефективен ъпгрейд. Това се случи с нас със стари графични карти под гаранция, които бяха заменени от по-нови, по-мощни графични карти. Но не трябва да очаквате това да се случи.
RMA не са забавни, особено частта, в която трябва да изчакате седмици, преди да можете да използвате отново продукта, за който сте платили. Но няма много друго, което можете да направите, ако хардуерът ви е счупен, тъй като повечето производители на хардуер се занимават с гаранционни претенции.
