Първият инструмент - съветникът за ремонт на Office - е по-ограничен в това, което може да направи, но е достъпен за всички потребители на Office 365 Home или Business. Вторият инструмент - помощникът за поддръжка и възстановяване на Office 365 - прилича на стария инструмент за диагностика на Office, който може да помните от Office 2007. Той обхваща повече проблеми и куки в ресурсите за онлайн поддръжка, но за съжаление е достъпен само за потребителите на Office 365 Business,
Всички потребители на Office 365: Ремонтирайте инсталация на Office от контролния панел
Независимо дали използвате Office 365 Home или Business, можете да опитате да поправите инсталация на Office 365, като повторите стартирането на програмата за инсталиране от контролния панел. Той не е толкова добър в решаването на конкретни проблеми - особено с Outlook - като инструмент за отстраняване на неизправности, който собствениците на бизнес могат да използват, но е полезно да решите проблемите с инсталирането и често за ремонт на отделни програми на Office, на вас. Тя също може да помогне за разрешаването на проблемите, които понякога причиняват недобре написани добавки.
Можете да изберете една от двете опции, когато извършвате ремонт:
- Бърза ремонт, Този вид ремонт върви доста бързо, но се опитва само да открие и замени всички корумпирани файлове в инсталацията на Office - подобно на това, което инструментът System File Checker прави за Windows.
- Онлайн ремонт, Този тип ремонт всъщност деинсталира и преинсталира Office. Отнема повече време за изпълнение и изисква интернет връзка, но изпълнява по-цялостна ремонтна работа.
Опцията за онлайн ремонт е доста добра, за да запазите вашите предпочитания на място - и това няма да повлияе на вашите документи - но първо препоръчваме да опитате бързо ремонта първо и след това да използвате онлайн ремонта, ако проблемът ви не бъде решен.
Преди да започнете, продължете напред и запазете всички отворени документи на Office и след това затворете всички програми на Office. Когато сте готови, кликнете върху Старт, въведете "Контролен панел", след което натиснете Enter или кликнете върху резултата.
В прозореца Програми и функции изберете инсталацията на Office 365 от списъка и след това кликнете върху "Промяна", за да отворите съветника за поправка.
Бизнес потребители на Office 365: Отстраняване на неизправности при използване на помощника за поддръжка и възстановяване
Асистентът за поддръжка и възстановяване за Office 365 е сравнително нов инструмент за отстраняване на неизправности, който можете да изтеглите от Microsoft. Точно сега е достъпна само за потребители на Office 365 Business. Офисът на Home Office 365 може да го изтегли и да го стартира, но една от последните стъпки на инструмента за отстраняване на неизправности е да влезете в профила си в бизнеса си. Все пак, ако сте бизнес потребител, той може да бъде ценен инструмент.
Въпреки че основният му фокус е върху проблемите с Outlook в момента, той може да помогне и за идентифицирането и разрешаването на проблеми при инсталирането и активирането на Office 365. Освен това, ако това е като повечето от инструментите за отстраняване на неизправности на Microsoft, можете да очаквате да добавите повече функционалност с течение на времето. Засега обаче тя може да ви помогне с проблеми като:
- Основни проблеми в Outlook, например когато Outlook-за Windows или Mac-спира да отговаря или получава имейли, няма да помни паролите ви или не може да се свърже със споделени пощенски кутии и календари.
- Синхронизиране на проблеми с Office 365 на вашето мобилно устройство.
- Проблеми с настройването на Outlook в мрежата.
- Трудност с Exchange Online.
Започнете, като изтеглите и инсталирате Assistant за поддръжка и възстановяване за Office 365. Изпълнете програмата на устройството, в което изпитвате проблема, приемете условията за лицензиране и ще пристигнете на главната страница, където можете да започнете да избирате въпроса Имате. За този пример ще преминем към отстраняване на проблеми при стартиране с Outlook, но основният процес е същият, без значение какъв проблем имате.
Изберете проблема, използвайте стъпките в инструмента за отстраняване на неизправности, за да стесните проблема и след това нека инструментът за отстраняване на неизправности се опита да го поправи. На този първи екран изберете основната област, в която изпитвате затруднения, и кликнете върху "Напред".
