Уверете се, че проверявате физическите връзки, преди да започнете да се занимавате с отстраняване на неизправности. Някой може случайно да е изстрелял захранващия кабел на маршрутизатора или модема или да извади Ethernet кабела от контакта, причинявайки проблема.
Ping
Едно от първите неща, които трябва да опитате, когато връзката ви не изглежда да работи правилно, е командата ping. Отворете прозореца на командния прозорец от менюто "Старт" и изпълнете команда като ping google.com или ping howtogeek.com.
Тази команда изпраща няколко пакета на адреса, който посочвате. Уеб сървърът отговаря на всеки пакет, който получава. В командата по-долу можем да видим, че всичко работи добре - има 0% загуба на пакети и времето, което всеки пакет отнема, е доста нисък.
Имайте предвид, че някои уебсайтове никога не отговарят на пинг. Например, ping microsoft.com никога няма да доведе до никакви отговори.
Проблеми с конкретен уебсайт
Ако имате проблеми с достъпа до уебсайтове и ping изглежда работи правилно, възможно е един (или повече) уебсайтове да имат проблеми в края си.
За да проверите дали даден уебсайт работи правилно, можете да използвате функцията "Надолу за всички" или "Само за мен", инструмент, който се опитва да се свърже с уебсайтове и да определи дали те всъщност са надолу или не. Ако този инструмент указва, че сайтът е за всички, проблемът е в края на уебсайта.
Ако този инструмент казва, че уебсайтът е за вас само, това може да означава много неща. Възможно е да има проблем между компютъра ви и пътя, който е необходимо, за да стигнете до сървърите на тази уеб страница в мрежата. Можете да използвате командата traceroute (например, tracert google.com), за да проследите маршрутните пакети, за да стигнете до адреса на уебсайта и да видите дали има някакви проблеми по пътя. Ако обаче има проблеми, не можете да направите много повече, отколкото да чакате да бъдат фиксирани.
Проблеми с модем и рутер
Ако имате проблеми с различни сайтове, те могат да бъдат причинени от вашия модем или маршрутизатор. Модемът е устройството, което комуникира с доставчика ви на интернет услуги, докато маршрутизаторът споделя връзката между всички компютри и други мрежови устройства във вашето домакинство. В някои случаи модемът и маршрутизаторът може да са едно и също устройство.
Обърнете внимание на маршрутизатора. Ако зелените светлини мигат върху него, това е нормално и показва трафик в мрежата. Ако видите постоянна, мигаща оранжева светлина, това обикновено показва проблема. Същото важи и за модема - мигаща оранжева светлина обикновено показва проблем.
Ако все още имате проблеми, може да се наложи да извършите фабрично нулиране на рутера или да надстроите фърмуера му. За да проверите дали проблемът наистина е свързан с вашия маршрутизатор или не, можете да включите Ethernet кабела на компютъра директно в модема си. Ако връзката вече работи правилно, ясно е, че маршрутизаторът ви причинява проблеми.
Проблеми с един компютър
Ако имате проблеми с мрежата само на един компютър в мрежата, има вероятност да има софтуерен проблем с компютъра. Проблемът може да бъде причинен от вирус или някакъв вид злонамерен софтуер или проблем с конкретен браузър.
Направете антивирусно сканиране на компютъра и опитайте да инсталирате друг браузър и да осъществите достъп до него в другия браузър. Съществуват много други софтуерни проблеми, които могат да бъдат причина, включително неправилно конфигурирана защитна стена.
Проблеми с DNS сървъра
Когато се опитате да влезете в Google.com, компютърът ви се свързва с DNS сървъра си и поиска IP адрес на Google.com. По подразбиране DNS сървърите, които вашата мрежа използва, се предоставят от вашия доставчик на интернет услуги и те понякога могат да имат проблеми.
Можете да опитате директно да отворите уеб сайт на неговия IP адрес, който заобикаля DNS сървъра. Например включете този адрес в адресната лента на вашия уеб браузър, за да посетите директно Google:
https://216.58.197.78
В крайна сметка повечето проблеми с връзката, с които ще се сблъскате, вероятно са проблем на някой друг - не можете да ги решавате сами. Често единственото нещо, което можете да направите, е да изчакате вашия доставчик на интернет услуги или конкретен уеб сайт, за да отстраните проблема, който изпитвате. (Въпреки това, рестартирането на нестандартен маршрутизатор може да реши много проблеми.)
Ако имате проблеми, можете винаги да опитате да се обадите на вашия доставчик на интернет услуги по телефона - в крайна сметка ги плащате за тази услуга. Те също ще могат да ви кажат дали това е проблем, който имат и други потребители - или дали това е проблем в края ви.
