Но фалшивите прегледи не са единственото средство за игра на системата: има нова и нарастваща тенденция на прегледи, които могат да бъдат манипулирани и превърнати в нечестно предимство на компанията, дори когато те остават от истински клиенти. Обикновено тези отзиви се създават на сайтове, които се различават от действителната точка на продажба или услуга, а след това се открояват или погребат по удоволствие от продавача. Това е всичко, за да получите подходящия вид на излагане на SEO или оптимизация на търсачките.
Добре известен шаблон
Когато става въпрос за спорни потребителски отзиви в мрежата, няма по-добър пример от Yelp. Очевидно сайт за ревюта на ресторанти, които се разшириха до повече или по-малко всички предприятия за търговия на дребно, Yelp придоби неописуема репутация сред собствениците и клиентите, благодарение на противоречивите си политики.
Въпреки че претендира да предоставя безпристрастни отзиви от клиенти, Yelp е обвиняван, че предлага да премахне слабите рецензии и да изтъкне позитивните за допълнителни пари от бизнеса, да премахне положителните отзиви, когато бизнеса отхвърли предложенията за платена реклама и рекламира конкурентите на страниците на малкия бизнес който отказа да плати.
Въпреки това, стойността на високопрофилни и поне теоретично безпристрастни прегледи е очевидна. Някои малки бизнеси в градските центрове с умения в техническо отношение могат да живеят и да умрат по своите резултати от Yelp дори след години на обществени спорове. Сега търсачките като Google са започнали да интегрират както своите собствени отзиви (чрез системата за преглед на Google Карти, в този случай), така и платформите на трети страни в търсачките. Наблюдавайте: уеб търсене за популярен ресторант в Fort Worth включва пет звездни оценки от Google Карти, TripAdvisor, Yelp, Zagat и Open Table, които са много видими на първата страница.
Въпросът тук е да се подчертае колко ценни онлайн ревюта могат да бъдат за бизнеса … и колко изгодно е да можете да манипулирате тези отзиви.
Настройване на алгоритъма
Сега, когато всеки бизнес разбира жизненоважната природа на онлайн рецензиите, да не говорим за това колко могат да бъдат коварните, нови играчи пристигат. Докато инструменти като Google или Zagat пожелават обратна връзка от страна на потребителите, тъй като правят инструментите си още по-ценни за същите потребители, се появява нов клас услуги за преглед в полза на самите фирми. Представете си информационната епоха като махало: онлайн прегледите са довели до децентрализирана власт на люлеещите се в полза на потребителите, а сега бизнеса се опитва да я издърпа обратно.
На пръв поглед това изглежда като доста стандартна практика. В края на краищата, иБей продавачите искат положителни отзиви толкова, колкото и всеки друг. Но си спомних, че системата за преглед на eBay е донякъде атипична: след транзакциите клиентите се канят просто да оценят продавача като положителен, неутрален или отрицателен. Но тук, в електронната поща, се използваше непознати оценки от една до пет звезди.
Може да се правят сметки на TrustPilot дали фирмата иска или не, но само тези, които плащат, могат да премахнат (вероятно конкуриращи се) реклами от фирмения си профил и безплатните профили получават ограничен брой покани за преглед, като тези по-горе. По-сложните инструменти за още по-скъпи и несправени сметки включват възможността да персонализирате поканите за преглед, да генерирате връзки към бизнеса, да вградите формуляр за преглед на TrustPilot на уебсайта на продавача, да преглеждате отзиви за по-конкретно внимание от TrustPilot.
За да се каже направо, TrustPilot прегледи съществуват в полза на компаниите, които плащат TrustPilot, а не потребителите, които бихте могли да предположите, че могат да спечелят стойност от мненията на бивши клиенти. Компанията се пазари като начин за бизнеса да расте онлайн, а не като начин за информиране на потребителите.В допълнение към набор от инструменти, предоставени в полза на разплащателните фирми, които подложат на съмнение легитимността на публикуваните отзиви, TrustPilot също трябва да се бори с обичайните фалшиви проблеми при прегледа, като фалшиви отзиви се продават от работници, в даден момент, както е отбелязано в тази статия на Guardian. Разбира се, ако целият ви бизнес се основава на отдаването под наем на други фирми да водят положителни отзиви и да скриват или отхвърлят отрицателните, за да изградят до известна степен репутация на заподозряна марка и да подобрят позицията си в търсачките, може да стемалкопо-малко мотивирани да търсят фалшиви отзиви, които са положителни, а не отрицателни.
TrustPilot има партньорство с Google, като предоставя своите проверени данни за преглед за съответните търсения на продукти и компании. И сега знаете защо малък продавач на иБей ще бъде нетърпелив да клиент да публикува рецензия на TrustPilot, а не на самия иБей.
Как да направите преглед на манипулацията
За съжаление, въпреки усилията на правителствените и потребителски групи за застъпничество, фалшивите прегледи и не толкова легитимните услуги за преглед не отиват никъде. Мрежата е прекалено голяма, с твърде много компании и оператори, които се крият в периферията, за да се отървем напълно от това поведение. Докато има краят, който може да се открие при представянето на клиентите с данни, които са по-малко от напълно точни, ще трябва да използваме здравословна доза скептицизъм, когато купуваме и преглеждаме онлайн. Това е еквивалентът на цифровата епоха - "100% пилешки късчета"
Има някои начини за разумен начин да не се играе по този начин. Едно, никога не приемайте заявка за преразглеждане за уебсайт на трета страна: продавачите на сайтове като eBay и Amazon биха искали да искат отзиви на клиентите само за тези конкретни сайтове, където се осъществява взаимодействието. Чувствайте се свободни да оставите собствената си, непоискана обратна връзка на сайтове като Google Карти, разбира се.
Това все още може да бъде донякъде залостено - например, ако купите Samsung телефон от Samsung.com, вие повече или по-малко трябва да се доверите, че ревютата, оставени на уебсайта на компанията и под нейния контрол, са истински. Самият Samsung използва услуга за преглед на трета страна на своя сайт, BazaarVoice, който предлага своите услуги като "маркетинг на съдържание, генериран от потребители", а не безпристрастна обратна връзка. Когато оставяте преглед на Samsung.com, не давате информация на вашите колеги потребители, вие участвате в маркетинговите усилия на Samsung.
Други показателни примери за фалшиви онлайн рецензии включват генерични съобщения без позоваване на конкретни услуги или продукти, повтаряща се формулировка в множество отзиви или дори потребителски имена, както и лош английски (или каквито и да са местни езици). Ако видите тези предупредителни знаци на сайт на трета страна, на няколко привидно несвързани профили на доставчици, е безопасно да пренебрегнете повече или по-малко всичко, което виждате там.
