Какво получавате с гаранция на основния производител
Търговската гаранция на производителя е по същество обещание, че продуктът, който купувате от тях, ще работи, както казаха, че това ще бъде за определен период от време. Ако екранът на вашия лаптоп умира без причина или ако батерията на телефона Ви има сериозни проблеми, те се съгласяват да го подменят или поправят в рамките на гаранционния период (обикновено една или две години). Например, когато Samsung имаше експлодиращата фиаско на Note 7, заместващите телефони бяха покрити от гаранцията на производителя.
Проблемът с търговската гаранция на производителя е, че те са свободни да определят какви условия искат. Понякога само определени компоненти ще бъдат покрити, ще трябва да заплатите такса за ремонт или гаранцията ще бъде с много кратка продължителност. Вероятно ще трябва да изпратите устройството си обратно на производителя за всички ремонти или да бъдете оценени за подмяна.
Някои производители или търговци на дребно също предлагат разширени гаранции, които правят условията на стандартната гаранция да продължат по-дълго от обичайния период, въпреки че те рядко са добра идея.
Гаранция на потребителите на ЕС
Ако обаче живеете в ЕС, получавате повече от гаранцията на производителя.
Когато купувате продукт в ЕС, имате право на минимална двугодишна правна гаранция, която е отделна от всяка търговска гаранция, предложена от производителя. Това означава, че когато купувате най-новите технологии, получавате две гаранции: търговската гаранция на производителя и потребителската гаранция на ЕС.
Най-интересното е, че потребителската гаранция на ЕС е с търговеца на дребно (или търговец), който купувате, а не с производителя. Това означава, че ако закупите лаптоп Acer от Tesco (основно английският Walmart) и то ще се разпадне в рамките на две години, можете да го върнете обратно в магазина, от който сте го закупили и те трябва да се справят с него - а не Acer. Няма значение дали магазинът е онлайн или физически, те все още носят отговорност. Ти бих могъл свържете се с Acer и поискайте под търговската гаранция, ако все още се прилага, но в повечето случаи, преминаването през търговците ще бъде по-лесно.
Какво се покрива от гаранцията на ЕС?
Сега нека да направим едно нещо правилно: потребителската гаранция на ЕС (а също и гаранцията на производителя) не е някой да излезе от свободната карта за всяко счупено устройство. Ако пуснете телефона си в тоалетната, разлеете кафе на лаптопа си или по друг начин ще повредите устройството си поради собственото си пренебрежение или глупост, вие сте на куката за всички ремонти. Гаранцията на ЕС не покрива случайни щети - за това ще ви е необходима застраховка (като AppleCare +). Вместо това, гаранцията от ЕС ви покрива, ако купените от вас стоки:
- Не са подходящи за целта, за която сте ги купили.
- Не отговаряйте точно на описанието на продукта или имайте различни качества в рекламирания или демонстриран за вас модел.
- Те са с по-ниско качество или имат по-лоши резултати от нормалната версия на същия продукт.
- Не са били инсталирани правилно от доставчика, или ако инструкциите са недостатъчни, клиентът.
С други думи, гаранцията ви покрива, ако продуктът се окаже погрешен или не е това, което ви казахте, че получавате. За технологичните продукти най-вероятно ще трябва да се справите с екрани, батерии или друг хардуеър, който не успее, преди да е трябвало. Хубавото е, че минималният срок от две години е по-дълъг от търговската гаранция, която производителят предлага.
- Ако в рамките на първите шест месеца, през който сте собственик на продукта, се появи някаква грешка, се предполага, че е била налице, когато сте го получили, а търговецът автоматично носи отговорност.
- Ако възникне някаква грешка след първите шест месеца, но преди изтичането на гаранционния период, може да се наложи да докажете, че дефектът е налице в продукта, когато го получите, преди търговецът да поеме отговорност. Въпреки това, когато става въпрос за технологични продукти, е доста лесно да се твърди, че екран или батерия, която не успее след 18 месеца, е била дефектна при доставката; гаранцията на ЕС е само съзнателно широка, тъй като обхваща всичко от компютрите на Windows до прозорците във вашия дом. Apple просто предлага поне двегодишна гаранция във всички страни от ЕС поради това.
С други думи: ако живеете в ЕС, вече имате вградена гаранция за всичко, което купувате.
Какво ви е дадено под гаранцията
Така че сте продадени лаптоп с повреден екран и го върнете на търговеца. Какво трябва да направят за вас?
Е, в повечето държави от ЕС има нещо, наречено "йерархия на средствата за защита". Търговецът трябва първо да предложи да ремонтира продукта, ако това е невъзможно, може да предложи да го замени, и накрая, ако това не е жизнеспособна опция, те могат да ви предложат намаляване на цената на алтернативен продукт или възстановяване на сумата.
Във всички случаи търговецът трябва да предложи средствата за защита в разумен срок, без да ви обезсърчава, без да ви струва нищо. Забележете, че ако сте купили продукт от онлайн магазин, той е длъжен да плати за връщането му за ремонт или в най-лошия случай да ви възстанови разходите за връщането му.
Какво прави гаранцията на потребителите на ЕС толкова добра
Гаранцията на ЕС за потребителите е ключов елемент от законодателството на ЕС за защита на потребителите и като цяло предлага по-голяма защита и по-лесни решения от гаранцията, предложена от производителя.
Първо, двугодишният минимум е по-дълъг от гарантираните от производителя гаранции за много технологични продукти. Например, Samsung предлага 6-месечна гаранция от ЕС за слушалки; търговецът, от когото ги купувате, все пак трябва да спазва двугодишния (или дори по-дълъг) от ЕС.
И накрая, всичко, което съм включил в тази статия, е минималният. Някои държави от ЕС имат дори по-силно законодателство за защита на потребителите по отношение на книгите. В Обединеното кралство например потребителската гаранция, както е описано по-горе, продължава шест години и важи както за нови, така и за втора употреба.
Тъй като получавате както гаранцията от ЕС, така и гаранцията на производителя, можете да изберете кой искате да използвате, когато срещнете проблем. В повечето случаи гаранцията на ЕС ще бъде по-опростена, тъй като можете просто да върнете продукта в магазина или онлайн магазина, от който сте го закупили и да настоявате да бъде поправен или заменен. Не е нужно да се занимавате с производствения процес на производителя. Гаранцията на ЕС покрива и продукта в неговата цялост, докато гаранцията на производителя може да покрива само определени компоненти или части.
Лично аз само използвах гаранцията от ЕС; това е просто най-лесният за мен. Това обаче може да не е вярно за всички. Ако устройството ви все още се покрива от двете гаранции, прочетете търговската гаранция от производителя и вижте как се натрупват количествата на ЕС. Вероятно няма да е толкова добър, но никога не знаеш.
Снимка кредит: wk1003mike / Shutterstock.com.
